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乘务三分部头等舱乘务员薛思明:从世园志愿者到空中天使的华丽蜕变

2016-03-26 23:07:16
原创策划

  

薛思明是乘务三分部的一名头等舱乘务员,又是三分部的团支书书记、凌燕组成员。虽然她工作时间不长,但她勤奋踏实,热爱航空事业,积极进取,用自己的真诚和执着迎来送往着每一位旅客,多次被评为“服务标兵”。她不断学习,提高自身素质和修养,不遗余力的为旅客提供周到满意的服务,以阳光般的热情对待旅客和同事,尽心尽力完成每一次航班任务。

薛思明是一名从西安世园会走出来的幸运儿,从入职以来,她一直秉着“赠人玫瑰,手有余香”的服务理念。在第一年飞行中,有旅客在餐饮服务中赞美到“你们的丝巾系出来的花真漂亮,这丝巾卖吗?”她回答到“这个丝巾是公司发的,我们不能卖,但是一会服务旅客,我可以教您怎么系,以后您自己丝巾也可以系出漂亮的花。”她默默的记下了旅客的座位排号,在所有服务程序结束后第一时间走到旅客身边。“女士,您久等了,我现在可以教您系丝巾吗?”旅客回答到:“哎呀,那太不好意思了,还得麻烦你重新拆掉,方便吗?”她笑着回道:“没关系,不麻烦。”随即蹲在旅客旁边,为她详细展示了自己所知的四种不同系法。旁边的旅客也都饶有兴致的学了起来,更有旅客要来了意见卡,为她写下了表扬。“东航空姐美如花,耐心细致教扎花,旅途舒适心情佳,来年出门还你家。”那是她收到的第一封表扬信,事后她想,多考虑一点,为旅客多做一点,就会让旅客感受到温馨和不同,同样自己也会收获肯定和感动。

工作中薛思明一直坚信态度决定一切,对待工作一定要有乐于服务的积极态度,对待旅客一定要有耐心和爱心。有一次执行长春—西安的航班中,遇到了一位特殊的无人陪小旅客。说他特殊是因为他特别的活泼好动。在飞行中,他一直在客舱前后跑来跑去,不论乘务员怎么劝说,他也不会在自己的座位上安静坐超过5分钟。薛思明怕他这样,万一遇到颠簸,没有在座位上,会摔倒受伤,就拿了几张信纸和两只笔,走到小朋友旁边,说:“小宝贝,这里不好玩,姐姐带你去画画好不好?”小调皮终于乖乖坐到了座位上,薛思明教他画小猪,小鱼,小鸟,小猫这些简笔画,看到他终于肯拿起笔自己画起来,薛思明便回服务间忙自己没干完的工作。结果不到十分钟,小朋友又跑到服务间了,这摸摸那动动,充满了好奇。同事说“挡住舱门把手,小心把手。”这一举动立刻吸引了小调皮的好奇心,推着扯着拽着挡住把手的乘务员,非要去看看那是什么,越不让看越要看,挥着小手打乘务员姐姐,顿时大家都对这个“熊孩子”失去了耐心,陷入了一场舱门把手保卫战。薛思明静下心来想了想,故意说了句“咦,这个椅子我怎么没见过,这个怎么坐呀?”说着打开了旋转座位坐下了,小淘气果然被吸引了。于是,她抓住机会给他讲解了这个座椅是怎么用的,为什么要放在这里,什么是监控客舱,为什么每个人起飞下降都要坐在自己的座椅上系好安全带。烤箱在哪里长什么样子,飞机上的饭是怎么变热的,飞机上的水哪里来的,装在哪里。自己座位中哪里藏着救生衣,救生衣怎么用。氧气面罩又藏在哪里,氧气面罩什么时候用,怎么用。就这样,小调皮终于安静了下来,就在他一个接一个的“为什么”中,飞机开始下降了。这样安全的把无人陪小旅客送达了目的地,无人陪小旅客也在这次航班中意外收获了很多航空知识。不一定每一份付出都能得到收获,薛思明很幸运,她的耐心让小旅客得到了收获,同时,她也收获了又一次圆满的完成了航班任务,没有辜负旅客对东航的信任。

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