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青航佳人王惠:温润如玉 蕙质兰心

2018-04-09 11:52:02
原创策划

(普丹/图)

每个人都有自己与众不同的爱好与梦想,有人喜欢漫步云端的空乘生活,有人却独爱脚踏实地的地面工作。王惠无疑是后者,在值机柜台的小世界里,王惠兢兢业业做着自己的工作,并发自内心地热爱这份工作带来的幸福和满足。“在旅客最需要时给予帮助,将他们送到世界各个地方”,是王惠对地服工作最真的理解。

对于王惠而言,地服工作一直是她的梦想:“我小时候经常随父亲出差,在机场会看到身穿制服的叔叔阿姨,我每次都会站在那里静静地看着他们工作忙碌的样子,我很羡慕他们,因此航空服务行业对我来说也是一个从小就有的梦想。”

幸运如她,2014年加入青岛航空,成为青岛航空第一批值机员,跟随青岛航空一起成长。在这三年中,她从一个默默无闻的新人成长为独当一面的值机员。其中的辛苦与努力,冷暖自知。“在三年的工作中难免会遇到各种问题和突发状况,最大的问题就是像天气、流控等原因的航班延误,很多旅客是不理解的,每每遇到这种问题,我必须要有很强的心理素质和意志力来独立面对,临危不乱才能稳定局面。”温柔的王惠,说这些话的时候目光坚定,充满职业的自豪感:“作为服务性行业,我们的宗旨就是让旅客得到便捷、高效、温暖的服务,让旅客拥有一次难忘的旅程。”

值机员的工作很流程化,主要工作内容是熟练掌握值机操作指令,微笑迎接旅客,为旅客托运行李、安排座位、满足旅客合理的需要,航班延误时,处理旅客问题等等。看似琐碎,但在王惠眼中,却是很美的事情:“我认为值机工作好比是一架钢琴,旅客就是琴键,谁都能敲出声音,而要奏出和谐美妙的乐曲却需要智慧和修炼。”

之所以用钢琴形容,大概与她从小弹琴有关。这个秀外慧中的女孩,7岁开始学习弹琴,至今仍未丢下,时不时弹奏一曲是她最喜欢的事情。“弹琴需要毅力、耐力、信心和勇气。所以,是它培养了我坚强的意志、顽强进取的品质,陶冶情操的同时也让我学习到了踏实严谨的品格。”王惠像所有学习乐器的女孩一样,仪态高雅,言语不凡,有着天然的吸引力。

除了弹琴,王惠还喜欢摄影与旅行,以及与自家小狗奥蒂玩耍。端着相机的她,又变身文艺女青年,拍拍景物、拍拍奥蒂,美丽的王惠的生活也同样美丽。走走停停,慢慢欣赏,努力工作、潜心服务,希望王惠的人生路越走越美妙。

作为一线工作人员,地服的工作主要面对旅客,代表着航空公司的形象与态度。以王惠为代表的青航地服深知其中的意义,他们从不敢怠慢,一直用严谨负责的态度对待每一位旅客,以细心、耐心与真心,谱写出属于自己的青航音符。(中国民航网 通讯员卢洪雪)

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